추계학술대회 초록

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[구연] 설문조사를 통한 환자 및 의료진의 병원약사에 대한 니즈 분석
Date

2019년 추계학술대회 초록

Authors
송경주o, 김지현, 이소현, 김영미
고려대학교 구로병원 약제팀
Keyword
병원약사 기대 역할, 고객의 니즈, 사회적 마케팅, 지속가능한 마케팅
Abstract
[배경 및 목적] 일반적으로 마케팅 하면 텔레마케팅 같은 판매촉진 활동을 떠올리지만 현대사회는 이 전의 생산·제품·판매 개념의 마케팅을 넘어 고객지향적, 사회적 마케팅을 지향한다. 사회적 마케팅은 소비자 욕구, 기업 목표, 소비자와 사회의 복리간 균형을 추구하는 것으로 지속가능한 마케팅을 추구한다. 병원은 영리추구가 1차 목표인 일반기업과 달리 환자의 안전과 복지에도 책임을 가지므로 이 개념은 더 중요하다.
본 연구에서는 마케팅의 기본개념과 조사방법을 이용, 고객의 니즈를 파악하여 충족시키고 사회적 기대에도 부응하며 지속가능한 마케팅을 위한 병원약사의 역할을 찾아보고자 하였다.

[방법] 고대구로병원의 외래환자, 입원환자, 의료진을 대상으로 9월30일부터 10월18일까지 설문조사를 시행하였다. 설문은 병원약사 업무에 대한 인지도, 만족도, 기대 업무 세 부분으로 구성하였고 만족도는 각 세부 문항에 대해 매우만족, 만족, 보통, 불만족, 매우불만족의 5단계로 평가하였다.

[결과] 병원약사 업무에 대한 인지도를 평가하는 항목에서 환자는 조제(72.9%)에 대한 인지도가 가장 높았고 자문업무(21.4%)에 대한 인지도가 가장 낮았다. 의료진은 약품식별업무(96%)에 대한 인지도가 가장 높았고 팀의료 참여(58%)에 대한 인지도가 가장 낮았다. 5단계로 조사한 만족도평가에서 환자는 평균적으로 ‘만족’을 의료진은 ‘보통’을 선택했다. 병원약사에게 기대하는 업무를 평가하는 항목 중 약사의 업무를 중요하다고 생각하는 순으로 나열하게 한 질문에서 환자들은 ‘약의효능, 복용방법 등에 대한 충분한 정보제공(34.4%)’에 이어 ‘용법, 용량 등 정확한 조제(26%)’를 의료진은 ‘용량, 용법 등 정확한 처방검토 및 조제(56%)에 이어 신속한 업무처리(20%)’를 선택하였다. 향후 기대하는 업무로는 환자들은 ‘자세한 복약상담(63.4%)’을 의료진은 ‘약물에 관한 프로토콜, 가이드라인 정립 및 정보제공(52%)’을 가장 우선으로 선택하였다.

[결론] 설문조사 결과 환자들은 자세한 복약상담을 통해 약물에 대한 충분한 정보를 얻기를 원했고 의료진은 정확한 처방검토 및 조제를 기본으로 약물에 관한 프로토콜, 가이드라인의 정립 등을 기대하는 것으로 나타났다.
Full-Text
B-04. 송경주(고려대학교 구로병원).pdf